El acceso y utilización del SERVICIO DE TELECONSULTA EN ATENCIÓN AMBULATORIA descrito a continuación se rige, además de las siguientes condiciones, por los términos y condiciones de uso del homepage de CENTRO MEDICO VIDA PLENA DE DALCAHUE, www.vidaplenadalcahue.cl,
en adelante e indistintamente “el Sitio”.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA DALCAHUE, en adelante , “CMVP” o “CENTRO MEDICO VIDA PLENA ”, a través de su sitio web, pone a disposición de sus pacientes, una plataforma electrónica de atenciones clínicas online, operada por CENTRO MEDICO VIDA PLENA en conjunto con un proveedor externo. En ella, profesionales pertenecientes CENTRO MEDICO VIDA PLENA acreditados por ésta y en el Registro de Prestadores Acreditados de la Superintendencia de Salud-, ofrecen el servicio de atención clínica online (teleconsulta) a las personas que no pueden acceder de manera física a nuestra institución, que incluye las siguientes prestaciones:
La consulta de teleconsulta es entregada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud, elegido por el paciente. En esta modalidad, el profesional atiende al paciente mediante una video llamada, consiguiendo a través de esta plataforma los antecedentes clínicos del paciente que sean requeridos para dar curso a la atención.
La teleconsulta tiene ciertas limitaciones, como la imposibilidad de realizar un examen físico y de emitir algunos documentos como licencia médica por lo que no reemplaza o sustituye la atención presencial, o la relación con su médico de cabecera tratante o de atención primaria existente, por lo que en estar en alguna de esas condiciones, Ud. debe acercarse a un centro asistencial.
El servicio excluye atenciones de Urgencia o Emergencia médica. Nuestra recomendación es que usted ante una emergencia o urgencia médica no dude en acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.
La dirección y decisiones clínicas continúan siendo del profesional que está entregando la prestación, siendo una relación privada entre ambos, razón por la cual Centro Medico Vida Plena no tiene injerencia en las decisiones que adopte el profesional respecto al diagnóstico, conducta terapéutica, exámenes solicitados o la información entregada durante la consulta de teleconsulta.
El profesional, con los antecedentes obtenidos podrá indicarle al paciente la necesidad de realizar una consulta presencial, siendo responsabilidad del paciente agendar dicha consulta, o la realización de exámenes, u otros.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA ha instruido al cuerpo de profesionales clínicos, respecto de las limitaciones del servicio y de los flujos de atención en el evento de presentarse casos complicados o de urgencia.
Paciente en convenio GES no podrán acceder a este sistema de teleconsulta.
En caso de que el criterio médico lo permita, al finalizar la atención, el paciente recibirá de parte del médico, una receta médica simple, para que pueda adquirir los medicamentos que requiera para el tratamiento indicado por el médico.
Excluye recetas retenidas y recetas cheque.
El médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.
El médico podrá emitir órdenes de exámenes que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.
La emisión y duración de Licencia Médica quedará a criterio del profesional según interrogatorio realizado, teniendo la facultad de decidir la emisión posterior a valoración con exámenes y/o citar de forma presencial para la realización de un examen físico que complemente y confirme el diagnóstico. En caso de emitir la Licencia Médica durante la teleconsulta, el paciente deberá tener el carnet de identidad vigente sin excepción ya que a través del número de serie se reemplazará la validación por Huella. Adicionalmente se debe contar con una previsión de salud vigente en el sistema ( FONASA, ISAPRE), de lo contrario no se podrá generar licencia médica en modalidad remota, siendo responsabilidad del usuario contactar a su prestador de salud.
La atención clínica online no incluye dentro de sus prestaciones de salud, exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y otras prestaciones de carácter presencial.
De la misma manera, tampoco se emitirán los documentos anteriores en formato físico o papel, remitiéndose al paciente en forma electrónica.
El valor del servicio de atención clínica online deberá ser enterado antes de recibir la atención, pudiendo utilizar las opciones de pago que estarán disponibles una vez realizado el agendamiento de la consulta. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: Webpay y otras tecnologías de pago virtual.
El servicio de teleconsulta deberá ser pagado de forma particular y luego gestionar el reembolso con la institución de salud previsional que tenga el paciente atendido. CENTRO MEDICO VIDA PLENA no se hace responsable en caso de que el paciente no tenga cobertura o la institución de salud previsional se niegue a efectuar el reembolso.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA se reserva el derecho de modificar los precios de teleconsulta cuando estime pertinente.
Con el fin de acceder al sitio web y al servicio de teleconsulta, el paciente debe garantizar que es mayor de edad y capaz de contratar, en nombre propio o de un tercero menor de edad del cual es representante legal, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso.
Para acceder al servicio de atención clínica online el paciente debe registrarse bajo su propio nombre y usar este servicio de conformidad con las Condiciones de Uso, cumpliendo con las obligaciones del presente documento. El usuario deberá aportar datos verdaderos y fidedignos, de manera obligatoria; Nombre completo, dirección, ciudad, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la demás información que pueda ser necesaria, tanto para el registro como para la reserva de una hora. El paciente se compromete a facilitar su identificación, si así lo solicitase el profesional que realizará esta prestación.
La cuenta o usuario del paciente es personal e intransferible, obligándose el paciente a prohibir cualquier uso de su identificación en el sitio indebido o por terceros, y a notificar inmediatamente a CENTRO MEDICO VIDA PLENA de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o cuenta en este sitio.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA se reserva el derecho de controlar el acceso, y el uso del sitio y del servicio de atención clínica online, y a no proporcionar atención al paciente que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.
CENTRO MEDICO VIDA mantiene un alto estándar de resguardo de los datos clínicos de los pacientes, siendo el registro clínico electrónico el único lugar donde queda respaldo de la atención entregada.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA puede ponerse en contacto con el paciente por teléfono o correo
electrónico para verificar la información de la cita creada y éste se compromete a facilitar dicha
información para asegurar que no se haya creado fraudulentamente una cita clínica. Si el paciente
no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, CENTRO MEDICO VIDA PLENA, por
seguridad, se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso del sitio y el
servicio, hasta que la información sea proporcionada.
1. El paciente debe ingresar a www.vidaplenadalcahue.cl, luego en la sección de RESERVA TU HORA, debe ingresar la sede TELECONSULTA. La reserva también podrá hacerse vía Call Center al número 652642221.
2. Deberá seleccionar profesional o especialidad y luego día y hora, según disponibilidad que se encuentre en ese momento. Luego, deberá ingresar sus datos personales para generar la reserva.
3. Una vez confirmada la reserva, se deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello.
4. En este momento deberá hacer click en “Acepto términos, condiciones y consentimiento informado”, aceptando todos los términos.
5. Una vez finalizada la etapa de ingreso y pago de la atención requerida, el profesional atenderá la consulta a través de una video llamada, y en el caso correspondiente, enviará a su correo electrónico recetas médicas, órdenes de exámenes, certificados médicos, entre otros.
6. El médico podrá enviar los documentos clínicos necesarios, en formato PDF, al correo electrónico registrado.
7. La reserva de horas estará disponible 365 días del año, pero la oferta disponible será restringida a la capacidad de los profesionales y la agenda que tengan disponible para este servicio.
8. En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o que por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre o de su representante legal, durante toda la atención clínica.
9. Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe estar conectado a una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G. La velocidad mínima de conexión es de 400 kbps. Además deberá contar con un dispositivo para realizar una video llamada: Teléfono móvil, tablet o computador que cuente con elementos de pantalla, cámara y micrófono en buenas condiciones.
Los datos personales de los usuarios recibidos y almacenados por CENTRO MEDICO VIDA PLENA, con ocasión de este servicio, son confidenciales y serán usados y/o tratados en conformidad a las disposiciones legales sobre el tema, especialmente lo dispuesto por la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.
Los datos personales y sensibles que el paciente proporcione para acceder a este servicio y durante el otorgamiento de las prestaciones que requiera en el contexto de la atención clínica online, deben ser verdaderos, dado que sobre ellos se funda la atención que recibe por parte de los profesionales médicos de CENTRO MEDICO VIDA PLENA, obligándose el paciente o su representante a mantener actualizada dicha información.
Toda información, declaración falsa u omisión por parte del paciente o su representante en cuanto a lo anterior, habilitará a CENTRO MEDICO VIDA PLENA a cancelar la cita de teleconsulta.
El paciente tiene derecho a pedir copia de la atención, de las recetas o informes médicos durante la atención. La solicitud posterior de copia de la ficha clínica o de alguna atención en particular debe ser solicitada de igual forma que una atención presencial.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA se reserva el derecho de no otorgar el servicio de atención médica online por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.
CENTRO MEDICO VIDA PLENA no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.
Declaro conocer y entender que la consulta de teleconsulta se realiza en un entorno protegido y privado, de igual forma que una consulta clínica presencial, por lo que no está permitido tomar fotografías o realizar grabaciones de audio y/o video de la consulta sin la autorización previa del profesional tratante. Quien incumpla aquello, se ve expuesto a sanciones civiles y/o penales.
Será de mi exclusiva responsabilidad, estar disponible a la hora agendada y por un episodio de a lo menos 20 minutos posteriores, previo a ser llamado.
Declaro expresamente conocer y entender que las consultas clínicas, tanto presenciales como por teleconsulta, no obstante existir un agendamiento, no aseguran al paciente que el profesional clínico lo pueda atender en la hora convenida, dado que en salud se pueden producir situaciones que requieran una atención más extensa por parte del profesional o, que ocurra alguna emergencia médica, lo que hace imposible asegurar la atención a la hora.
Declaro conocer que será de exclusiva responsabilidad del paciente el reembolso del gasto incurrido para los efectos de obtener el servicio de teleconsulta, no siendo responsabilidad de CENTRO MEDICO VIDA PLENA, la negativa de reembolso por parte de su seguro de salud.
Por lo tanto,
Yo, paciente, declaro conocer todos y cada uno de los términos y condiciones de la consulta de teleconsulta que me dispongo a tomar.
Declaro expresamente, que conozco, entiendo y acepto, que la consulta de teleconsulta es una manera remota de efectuar una consulta médica y que por lo tanto cuenta con limitaciones propias de este formato informadas previamente.
Al hacer click en “Acepto Términos, condiciones y consentimiento informado”, acepto todos los términos, condiciones y consentimiento informado respecto de la consulta de teleconsulta.
El servicio de devolución de pago web, se aplicará sólo para consultas médicas u otro profesional,
no concretadas y pagadas en línea. Tendrá derecho devolución del 100% del valor de la consulta si
el paciente suspende la atención con 5 horas de anticipación.
El Paciente tendrá que notificar por medio de correo electrónico, en el ícono “suspensión de cita” Y enviar sus datos de transferencia y comprobante de pago al correo electrónico; atencionalcliente@vidaplenadalcahue.cl. Tiempo estimado de devolución son de 10 días hábiles.
Respecto al reembolso a Isapre, con su boleta y orden de pago, pude ir directamente a su Isapre a solicitar reembolso. Se enviará la boleta de atención a correo electrónico del paciente, durante las 48 hrs próximas a la atención.
En caso de existir reclamos y/o sugerencias por parte de algún paciente referente al servicio de Telemedicina, éste deberá enviarse vía email a la casilla de correo electrónico atencionalcliente@vidaplenadalcahue.cl , por la pagina web www.vidaplenadalcahue.cl , el cual será respondido en un plazo de 15 días hábiles.
Lunes a Viernes: 08:00 a 19:00 hrs. | Sábado: 09:00 a 14:00 hrs.
